Ιστορικό: Μια μικρή εταιρεία της Νοτιοανατολικής Ασίας που κατασκευάζει εξοπλισμό έξυπνων εργοστασίων για τοπικά εργαστήρια αντιμετώπιζε προβλήματα με τα παλιά RF καλώδιά της — η ηλεκτρομαγνητική παρεμβολή (EMI) από κοντινές μηχανές προκαλούσε κάποιες φορές προβλήματα σήματος, και τα καλώδια φθείρονταν...

Ιστορικό : Μια μικρή εταιρεία της Νοτιοανατολικής Ασίας που κατασκευάζει έξυπνο εργοστασιακό εξοπλισμό για τοπικά εργαστήρια είχε προβλήματα με τα παλιά καλώδια ραδιοσυχνοτήτων τους. Χρειαζόταν καλώδια που θα μπορούσαν να μειώσουν λίγο την ΕΜΙ και να διαρκέσουν 3 χρόνια, με έναν προϋπολογισμό που δεν ήταν πολύ υψηλός.
Η διαδικασία εξυπηρέτησης :
Ελέγχος επί τόπου (Εβδομάδα 1 ): Στείλαμε έναν μηχανικό στο εργαστήριό τους στο Βιετνάμ για 2 ημέρες. Χρησιμοποιήσαμε ένα βασικό μετρητή ΗΜΠ για να ελέγξουμε το επίπεδο παρεμβολής και εξετάσαμε τον τρόπο με τον οποίο είχαν εγκατασταθεί τα παλιά καλώδια τους. Προτείναμε μια απλή βελτίωση — τη χρήση καλωδίων με βασική θωράκιση από χάλκινο πλέγμα (καλύτερη από τα παλιά τους από φύλλο αλουμινίου) και ένα εξωτερικό στρώμα πιο ανθεκτικό στη φθορά.
Επιβεβαίωση της λύσης (Εβδομάδα 2 ): Παρουσιάσαμε ένα φθηνό σχέδιο: τα νέα καλώδια θα κόστιζαν μόλις 8% περισσότερο από τα παλιά τους, αλλά θα διαρκούσαν 1 χρόνο περισσότερο. Συμφώνησαν, και κατασκευάσαμε 10 δειγματικά καλώδια για να τα δοκιμάσουν.
Παραγωγή & Παράδοση (Εβδομάδες 3-4 ): Μετά την επιτυχή δοκιμή των δειγμάτων, παρήγαγα 300 καλώδια (την ποσότητα που χρειάζονταν για το τρέχον εργαστήριό τους). Τα παραδώσαμε μέσω τοπικής μεταφορικής (φθηνότερη για μικρές παρτίδες) και βοηθήσαμε το προσωπικό τους να κάνει μια γρήγορη έλεγξη εγκατάστασης.
Ακολουθία (1 Μήνας Μετά ): Τους τηλεφωνήσαμε έναν μήνα αργότερα για να ρωτήσουμε πώς λειτουργούσαν τα καλώδια. Μας είπαν ότι τα προβλήματα ΗΜΠ ήταν λιγότερα, και απαντήσαμε σε μερικές ερωτήσεις σχετικά με το πώς να αποθηκεύσουν τα επιπλέον καλώδια.
Επικαιροποιήσεις πελατών : «Η Huaxing δεν επέμεινε σε ακριβείς λύσεις — μας έδωσε ένα σχέδιο που ταίριαζε στον προϋπολογισμό μας. Τα καλώδια λειτουργούν καλύτερα από τα παλιά, και ο μηχανικός τους ήταν υπομονετικός εξηγώντας την εγκατάσταση. Για μικρά εργαστήρια όπως το δικό μας, αυτή η πρακτική βοήθεια είναι πιο χρήσιμη από εντυπωσιακές τεχνολογίες.» —— Minh, Λειτουργίες της εταιρείας της Νοτιοανατολικής Ασίας
